Cognigy.AI
Anbieter: Cognigy GmbH, Düsseldorf (NiCE Cognigy; seit September 2025 Teil von NiCE)
Plattform für Sprach- und Chat-Automatisierung im Contact Center, Anbieter aus Düsseldorf.
Redaktionelle Einordnung
Unsere Einordnung
Baut KI-Agenten für Telefon, Chat und Messenger, angebunden an Genesys, Avaya, NiCE CXone oder Amazon Connect, mit Übergabe an Mitarbeitende. Das Trust Center listet einen C5-Type-II-Bericht für 2025; wir haben den zugangsbeschränkten Bericht nicht eingesehen. Hosting-Optionen und AVV müssen vor einer Auswahl geklärt werden.
Geeignet für
- Große Contact Center mit hohem Anruf- und Chataufkommen
- Regulierte Branchen (Banken, Versicherungen, Energie)
- Multilinguale Voice- und Chat-Setups
Nicht geeignet für
- Kleine Support-Teams
- Schnelle Pilotprojekte mit kleinem Budget
Überblick
Kosten und Betrieb in Kürze
- Einstiegspreis
- Nur auf Anfrage
- Betriebsmodell
- Self-Hosting optional
- Datenresidenz
- Nicht abschließend belegt
- DSGVO-Status
- DSGVO bedingt
Eine Kurzfassung. Die vollständigen Preis- und Datenschutzbedingungen stehen weiter unten.
Herstellerangaben
Was Cognigy.AI macht
Cognigy.AI ist eine Plattform für die Automatisierung des Kundenservice per Sprache und Chat, seit 2025 Teil von NiCE: Unternehmen bauen darauf KI-Agenten, die Anrufe und Nachrichten entgegennehmen, mit dem Wissen des Unternehmens antworten und an Mitarbeitende übergeben. Die Plattform bindet Telefonie und Contact-Center-Systeme an und orchestriert Sprachmodelle mehrerer Anbieter.
- Agent Studio: visuelles Bauen und Orchestrieren von KI-Agenten, prompt-basiert; Composite AI kombiniert festgelegte Abläufe mit agentischem Verhalten
- Knowledge AI: Antworten aus den Wissensbeständen des Unternehmens per Retrieval-Augmented Generation
- Kanäle: Telefon und IVR über das Voice Gateway, WhatsApp, Web-Chat, Microsoft Teams; Übergabe an Live-Agenten; über 30 Konnektoren
- Integrationen mit Genesys, Avaya, NiCE CXone, Amazon Connect, 8x8 und Microsoft; Agent Copilot für Mitarbeitende; Cognigy Insights für Auswertungen
- LLM-Orchestrierung mit Modellen von OpenAI, Anthropic, Google und AWS; über 100 Sprachen laut Anbieter
Angaben laut Produktdokumentation (www.cognigy.com/products/cognigy-ai), gelesen am ; Produktseite unter der Marke NiCE Cognigy. Keine eigene Testaussage; unsere Einordnung steht oben.
Bedingungen
Preis und Datenschutz im Detail
- Preis
- Enterprise, Preis auf AnfrageKeine öffentliche Preisliste (geprüft 10.09.2026). Die frühere Größenordnung „ab ca. 100.000 € / Jahr“ war nicht belegt und ist entfernt.
- Hosting
- Verarbeitungsorte nicht aktuell belegt. EU-Hosting und eigener Betrieb stammen aus der Prüfung vom April; vor einer Auswahl beim Anbieter bestätigen lassen.
Mittelstand-Scorecard
Kosten, Datenschutz und Betrieb im Überblick
Stand
- Datenresidenz
- Nicht abschließend belegt
- Anbietersitz
- Deutschland
- AVV verfügbar
- Unbestätigt
- Kein öffentlicher Nachweis im Eintrag. Vor der Nutzung personenbezogener Daten beim Anbieter klären; das bedeutet nicht, dass kein AVV erhältlich ist.
- ISO 27001
- Ja
- BSI C5
- Ja
- Betriebsmodell
- Self-Hosting optional
- Einstiegspreis
- Nur auf Anfrage
- Zielgruppe
- Mittelstand · Großunternehmen
- DACH-Integrationen
- Salesforce
- Slack
- MS Teams
DSGVO-Status: DSGVO bedingt
Offene Nachweise oder zusätzliche Bedingungen zur Datenverarbeitung. Vor dem Einsatz personenbezogener Daten müssen Vertragslage, Datenflüsse und Konfiguration geklärt werden; interne Leitlinien allein schließen diese Lücken nicht.
Konkret zu Cognigy.AI: Cognigy GmbH, Düsseldorf, seit September 2025 Teil von NiCE (Anbietermeldung). Das am 13.09.2026 gelesene Trust Center führt ISO/IEC 27001:2022, SOC 2 Type II und BSI C5 Type II auf; konkret gelistet ist „NiCE | Cognigy – C5 & AIC4 Attestation 2025“. Der Bericht erfordert eine Zugangsfreigabe und wurde nicht eingesehen. Die C5-Angabe beruht damit auf der aktuellen öffentlichen Anbieterauflistung, nicht auf unserer Prüfung von Auditor, Prüfzeitraum oder Berichtsumfang. AVV und Hosting blieben in der Prüfung vom 10.09.2026 unbestätigt; die ältere EU-Option rechtfertigt keinen aktuellen Residenzfilter. Teilprüfung am 13.09.2026: Zertifikats- und Testatauflistung sowie Kennzeichnung der offenen Residenz; Preise und übrige Nachweise unverändert.
Belege
Quellen
Scorecard
Herstellerdokumentation
Einordnung erstellt am . Änderungen am Anbieter, Pricing oder DSGVO-Status werden bei der nächsten redaktionellen Prüfung nachgeführt.
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