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Intercom Fin

Anbieter: Intercom

KI-Support-Agent, der auf Wissensdatenbanken aufbaut.

intercom.com/fin

Redaktionelle Einordnung

Unsere Einordnung

Beantwortet Kundenanfragen aus den eigenen Hilfeartikeln und Verfahrensanweisungen und übergibt an das Support-Team, wenn die Wissensbasis nicht reicht. Abgerechnet wird je gelöstem Vorgang, auch ohne Intercom-Sitze; die EU-Datenhaltung gibt es nur für neue Workspaces ab dem Advanced-Plan.

Vorsicht: Die Antworten sind nur so gut wie die Wissensdatenbank; ohne gepflegte Artikel liefert der Agent Allgemeinplätze. Die Lösungsquote von 76 % ist eine Anbieterangabe über dessen Kundenbasis.

Geeignet für

  • Produkte mit wiederkehrenden Supportfragen
  • Unternehmen, die Intercom bereits einsetzen
  • Ergänzung, nicht Ersatz, eines Support-Teams

Nicht geeignet für

  • Beratungsintensive Fälle (Finanzen, Recht, Gesundheit)
  • Unternehmen ohne gepflegte Wissensdatenbank

Überblick

Kosten und Betrieb in Kürze

Einstiegspreis
ab 0,85 € / Transaktion
Betriebsmodell
Nur SaaS
Datenresidenz
EU wählbar
DSGVO-Status
DSGVO bedingt

Eine Kurzfassung. Die vollständigen Preis- und Datenschutzbedingungen stehen weiter unten.

Herstellerangaben

Was Intercom Fin macht

Fin ist Intercoms KI-Agent für den Kundensupport: Er beantwortet Kundenanfragen selbst, gestützt auf die Hilfeartikel, Richtlinien und Abläufe des Unternehmens, und übergibt an Menschen, wenn er nicht weiterkommt. Fin läuft in Intercom und laut Anbieter auch auf anderen Helpdesks wie Salesforce, HubSpot oder Freshdesk; abgerechnet wird nach gelösten Anfragen.

  • Antworten über Chat, E-Mail, Telefon (Voice), Slack und soziale Kanäle, in Dutzenden Sprachen, rund um die Uhr
  • Wissensgrundlage aus Hilfe-Center, Richtlinien und Verfahrensanweisungen (Procedures) für mehrstufige Abläufe
  • Anbindung an eigene Systeme über API, Data Connectors und MCP, um Kundendaten zu nutzen und Aktionen auszuführen
  • Übergabe an das Support-Team mit vollem Gesprächskontext; Betrieb auf Intercom oder auf Salesforce, HubSpot, Freshdesk und anderen Helpdesks
  • Auswertungen und Qualitätssicherung mit Empfehlungen; ergebnisbasierte Abrechnung nach gelösten Anfragen; der Anbieter nennt eine durchschnittliche Lösungsquote von 76 %

Angaben laut Produktdokumentation (fin.ai), gelesen am ; Produktseite (intercom.com/fin leitet dorthin); die Lösungsquote ist eine Anbieterangabe über dessen Kundenbasis. Keine eigene Testaussage; unsere Einordnung steht oben.

Bedingungen

Preis und Datenschutz im Detail

Preis
Fin ab 0,99 $ je gelöstem Vorgang, ohne Pflichtsitz; Helpdesk-Sitze Essential 29 $, Advanced 85 $, Expert 132 $ / Sitz / Monat (USD, monatlich)USD-Preise laut Preisseite (Stand 10.09.2026); Jahrespreise dort nicht ausgewiesen. Fin wird je „Fin outcome“ abgerechnet und läuft laut Anbieter auch ohne Intercom-Sitze. Schätzung: 0,99 USD ≈ 0,85 € zum EZB-Referenzkurs vom 09.09.2026 (1 € = 1,1652 USD).
Hosting
USA als Standard; EU (Dublin) nur für neue Workspaces ab Advanced.

Mittelstand-Scorecard

Kosten, Datenschutz und Betrieb im Überblick

Stand

Datenresidenz
EU wählbar
Anbietersitz
USA
AVV verfügbar
Ja
ISO 27001
Ja
Betriebsmodell
Nur SaaS
Einstiegspreis
ab 0,85 € / Transaktion
Zielgruppe
KMU · Mittelstand · Großunternehmen
DACH-Integrationen
  • HubSpot
  • Salesforce
  • Slack

DSGVO-Status: DSGVO bedingt

Offene Nachweise oder zusätzliche Bedingungen zur Datenverarbeitung. Vor dem Einsatz personenbezogener Daten müssen Vertragslage, Datenflüsse und Konfiguration geklärt werden; interne Leitlinien allein schließen diese Lücken nicht.

Konkret zu Intercom Fin: US-Anbieter. EU-Datenhaltung in AWS eu-west-1 (Dublin) nur für neue Workspaces in den Plänen Advanced und Expert mit Vertragskonto, bei Anlage zu wählen; bestehende Workspaces können nicht migriert werden (Hilfeartikel, Stand 10.09.2026). AVV als Bestandteil des Vertrags mit EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln (Stand 09.04.2025). Laut Sicherheitsseite SOC 2 Typ II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001, Fin zusätzlich AIUC-1; KI-Drittanbieter vertraglich ohne Training und ohne Speicherung nach Antwort, Anbieter nicht namentlich genannt.

Belege

Quellen

Scorecard

Herstellerdokumentation

Einordnung erstellt am . Änderungen am Anbieter, Pricing oder DSGVO-Status werden bei der nächsten redaktionellen Prüfung nachgeführt.

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