Zendesk AI
Anbieter: Zendesk Inc.
Support-Suite mit KI-Agenten, Copilot und automatischer Qualitätsprüfung.
Redaktionelle Einordnung
Unsere Einordnung
Deckt den Kundenservice von der Triage über KI-Agenten bis zur automatischen Qualitätsprüfung und Personalplanung ab, im Verzeichnis die breiteste Suite dieser Kategorie. Die KI-Agenten sind laut Preisseite in allen Suite-Plänen enthalten und werden je gelöster Anfrage abgerechnet.
Geeignet für
- Unternehmen mit hohem Supportvolumen
- Teams, die Qualitätssicherung und Coaching mit KI ergänzen wollen
- Service über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
Nicht geeignet für
- Kleine Teams mit wenig Ticketaufkommen
- Unternehmen ohne Budget und Zeit für strukturierte Implementierung
Überblick
Kosten und Betrieb in Kürze
- Einstiegspreis
- ab 55 € / Nutzer / Monat
- Betriebsmodell
- Nur SaaS
- Datenresidenz
- EU wählbar
- DSGVO-Status
- DSGVO bedingt
Eine Kurzfassung. Die vollständigen Preis- und Datenschutzbedingungen stehen weiter unten.
Herstellerangaben
Was Zendesk AI macht
Zendesk AI ist die KI-Ausstattung der Zendesk-Suite: KI-Agenten beantworten Kundenanfragen über Chat, E-Mail und Telefon und eskalieren bei Bedarf an Mitarbeitende; ein Copilot unterstützt das Service-Team; dazu kommen KI in Qualitätssicherung, Wissensdatenbank und Personalplanung.
- KI-Agenten für Kunden über Chat, E-Mail und Voice, gestützt auf einen Knowledge Graph, der Serviceinhalte aus verschiedenen Quellen zusammenführt; mehrstufige automatisierte Abläufe; Übergabe an Mitarbeitende
- Copilot für Mitarbeitende: Kontext und nächste Schritte, kann Maßnahmen selbst ausführen, zeigt Schwachstellen und Coaching-Bedarf
- AutoQA bewertet Kundengespräche nach Ton, Produktwissen und Lösung
- Generative Suche und automatische Optimierung der Wissensdatenbank; KI-gestützte Personalplanung und Prognosen (Workforce Management)
Angaben laut Produktdokumentation (www.zendesk.de/service/ai), gelesen am ; deutsche Produktseite; Preismodell und Zuordnung zu den Suite-Plänen nennt die Seite nicht. Keine eigene Testaussage; unsere Einordnung steht oben.
Bedingungen
Preis und Datenschutz im Detail
- Preis
- Suite Team 55 €, Suite Professional 115 € / Agent / Monat (Jahresabrechnung), Suite Enterprise auf Anfrage; AI Agents in allen Suite-Plänen nutzungsabhängig je automatisch gelöster Anfrage; Copilot 50 € / Agent / Monat als Add-onEuro-Preise laut deutscher Preisseite (Stand 10.09.2026), jährliche Abrechnung mit 20 % Rabatt gegenüber monatlich; ob netto oder brutto, weist die Seite nicht aus. Die frühere Angabe, KI-Agenten gebe es erst ab Suite Professional, ist überholt.
- Hosting
- AWS; Standortwahl USA, Australien, Japan oder EWR laut Trust Center.
Mittelstand-Scorecard
Kosten, Datenschutz und Betrieb im Überblick
Stand
- Datenresidenz
- EU wählbar
- Anbietersitz
- USA
- AVV verfügbar
- Ja
- ISO 27001
- Ja
- Betriebsmodell
- Nur SaaS
- Einstiegspreis
- ab 55 € / Nutzer / Monat
- Zielgruppe
- Mittelstand · Großunternehmen
- DACH-Integrationen
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Slack
- MS Teams
- Salesforce
DSGVO-Status: DSGVO bedingt
Offene Nachweise oder zusätzliche Bedingungen zur Datenverarbeitung. Vor dem Einsatz personenbezogener Daten müssen Vertragslage, Datenflüsse und Konfiguration geklärt werden; interne Leitlinien allein schließen diese Lücken nicht.
Konkret zu Zendesk AI: US-Anbieter. Hosting laut Trust Center hauptsächlich in AWS-Rechenzentren mit Standortwahl USA, Australien, Japan oder EWR; die Voraussetzungen für den EWR-Standort (Plan oder Add-on) konnten am 10.09.2026 nicht geprüft werden, die Seite dazu ist nicht erreichbar. ISO 27001:2022, ISO 27018, ISO 27701, ISO 27017 und SOC 2 Typ II; AVV mit EU-Standardvertragsklauseln. KI über OpenAI, Microsoft Azure, Amazon Bedrock und Google Cloud, laut Anbieter ohne Training auf Kundendaten.
Belege
Quellen
Scorecard
Herstellerdokumentation
Einordnung erstellt am . Änderungen am Anbieter, Pricing oder DSGVO-Status werden bei der nächsten redaktionellen Prüfung nachgeführt.
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