Freshdesk Freddy AI
Anbieter: Freshworks Inc.
KI-gestützter Support-Agent mit breiter Integrationsbasis.
Redaktionelle Einordnung
Unsere Einordnung
Helpdesk mit KI-Agent, Copilot und Auswertungen als Zusatzmodule zu den Plänen Pro und Enterprise, im Einstiegsplan günstiger als Zendesk. Die Rechenzentrumsregion wird bei der Registrierung gewählt, darunter der EWR; welche KI-Anbieter hinter Freddy stehen, nennt das Trust Center nicht.
Geeignet für
- Support-Teams, denen Zendesk zu teuer ist
- Unternehmen mit breiter SaaS-Landschaft im Freshworks-Ökosystem
- Erstantworten und FAQ-Automatisierung mit mittlerem Ticketvolumen
Nicht geeignet für
- Unternehmen, die einen benannten EU-Standort brauchen
- Sehr kleine Teams ohne strukturierten Support-Prozess
Überblick
Kosten und Betrieb in Kürze
- Einstiegspreis
- ab 17 € / Nutzer / MonatFree-Tier vorhanden
- Betriebsmodell
- Nur SaaS
- Datenresidenz
- EU wählbar
- DSGVO-Status
- DSGVO bedingt
Eine Kurzfassung. Die vollständigen Preis- und Datenschutzbedingungen stehen weiter unten.
Herstellerangaben
Was Freshdesk Freddy AI macht
Freddy AI ist die KI-Ebene des Helpdesks Freshdesk. Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen selbst; der Freddy AI Copilot unterstützt Support-Mitarbeitende beim Antworten, Zusammenfassen und Pflegen von Tickets; Freddy AI Insights wertet den Betrieb aus. Alle drei sind laut Anbieter Zusatzmodule zu den Plänen Pro und Enterprise.
- Freddy AI Agent: automatische Beantwortung von Kundenanfragen; der Anbieter nennt bis zu 80 % gelöste Anfragen und unter zwei Minuten Bearbeitungszeit
- Freddy AI Copilot: Antwortvorschläge und Umformulierungen in Grammatik und Ton, Zusammenfassungen langer Gesprächsverläufe, Vorschläge für Ticketfelder
- Triage nach Stimmung und Priorität, Artikelempfehlungen, Echtzeit-Übersetzung, Erzeugen und Aktualisieren von Hilfeartikeln
- Freddy AI Insights: Trends und Kennzahlen für die Support-Leitung
Angaben laut Produktdokumentation (www.freshworks.com/freshdesk/ai), gelesen am ; Produktseite; Lösungsquoten sind Anbieterangaben; die Preise der Zusatzmodule nennt die Seite nicht. Keine eigene Testaussage; unsere Einordnung steht oben.
Bedingungen
Preis und Datenschutz im Detail
- Preis
- Growth 17 €, Pro 52 €, Enterprise 84 € / Agent / Monat (Jahresabrechnung); Free für 2 Nutzer. Freddy AI Agent: 500 Sessions inklusive, danach 45 € je 100 Sessions; Freddy AI Copilot 29 € / Agent / Monat (Pro und Enterprise)Euro-Preise laut deutscher Preisseite (Stand 10.09.2026), jährliche Abrechnung mit 20 % Ersparnis; Monatspreise nicht erfasst; ob netto oder brutto, weist die Seite nicht aus. Freddy AI Insights nur im Enterprise-Plan.
- Hosting
- Region bei Registrierung wählbar, darunter EWR; Standort innerhalb des EWR auf den geprüften Seiten nicht genannt.
Mittelstand-Scorecard
Kosten, Datenschutz und Betrieb im Überblick
Stand
- Datenresidenz
- EU wählbar
- Anbietersitz
- USA
- AVV verfügbar
- Ja
- ISO 27001
- Ja
- Betriebsmodell
- Nur SaaS
- Einstiegspreis
- ab 17 € / Nutzer / Monat· Free-Tier
- Zielgruppe
- KMU · Mittelstand
- DACH-Integrationen
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Slack
- MS Teams
DSGVO-Status: DSGVO bedingt
Offene Nachweise oder zusätzliche Bedingungen zur Datenverarbeitung. Vor dem Einsatz personenbezogener Daten müssen Vertragslage, Datenflüsse und Konfiguration geklärt werden; interne Leitlinien allein schließen diese Lücken nicht.
Konkret zu Freshdesk Freddy AI: US-Anbieter. Rechenzentrumsregion (USA, EWR, VAE, Indien, Australien) wird bei der Registrierung gewählt, Migration über den Support (Support-Artikel, Stand 17.07.2025); ein konkreter EU-Standort ist dort nicht genannt. Trust Center mit ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Typ 2, SOC 3, EU-US Data Privacy Framework, AVV und Subprozessorenliste; KI-Anbieter für Freddy dort nicht benannt.
Belege
Quellen
Scorecard
Herstellerdokumentation
Einordnung erstellt am . Änderungen am Anbieter, Pricing oder DSGVO-Status werden bei der nächsten redaktionellen Prüfung nachgeführt.
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